BTS · Commerce & industrie
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Prospecter, négocier et fidéliser les clients de fabricants et de distributeurs, en rendez-vous comme sur les canaux numériques.
Explorer le programme- Durée du parcours
- 2 ans après le bac
- Point d’entrée
- Baccalauréat ou équivalent
- Orientation
- Relation client & commerce B2B
- Apprentissage
- Cours, études de cas & projets
Une formation au contact des métiers
Ce parcours développe la relation client dans des environnements où les produits, les services et les interlocuteurs sont variés. Les cas pédagogiques relient les compétences du NDRC à la vente d'équipements, de fournitures et de services aux entreprises.
- Organiser une prospection et qualifier les opportunités commerciales.
- Conduire une négociation et accompagner le client dans sa décision.
- Développer une relation client à distance et sur les supports numériques.
- Participer à l'animation de réseaux de distributeurs ou de partenaires.
Votre progression, année après année
Des enseignements progressifs, des projets collectifs et des situations professionnelles pour construire votre expertise.
Année 1Installer les réflexes commerciaux
Comprendre le client, préparer les échanges et prendre en main les outils de suivi commercial.
Semestre 1
- Relation client et préparation de la négociation
- Prospection et segmentation d'un fichier clients
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Langue vivante et échanges commerciaux
Semestre 2
- Entretien de vente et argumentation technique accessible
- Relation client à distance et traitement des demandes
- CRM et suivi des interactions
- Communication digitale et parcours client
- Introduction à l'animation des réseaux
Projet d’application
Organiser une campagne de prospection pour un fournisseur industriel, de la qualification des contacts au bilan des rendez-vous.
Situations professionnelles étudiées
Prospection, qualification des besoins et suivi des contacts au sein d’une équipe commerciale.
Année 2Développer et fidéliser
Conduire une action commerciale complète et analyser son efficacité sur plusieurs canaux.
Semestre 3
- Négociation complexe et suivi d'un portefeuille
- Relation client et digitalisation
- Animation de réseaux de distributeurs
- Indicateurs commerciaux et analyse des résultats
- Économie, droit et management appliqués
Semestre 4
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Animation de communautés et vente en ligne
- Coordination d'une opération commerciale
- Dossiers professionnels et entraînement oral
- Culture générale et langue vivante
Projet d’application
Concevoir une opération de fidélisation pour un distributeur de fournitures professionnelles, avec messages, budget et indicateurs.
Situations professionnelles étudiées
Négociation, relation à distance, fidélisation et animation d’un réseau de distribution.
Des connaissances à la pratique
Étudier des situations concrètes, travailler en équipe et apprendre à défendre des choix professionnels.
Les méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle de prospection et de négociation.
- Cas de relation client multicanale et exercices CRM.
- Préparation de campagnes et d'animations de réseaux.
- Analyse de situations professionnelles et entraînements à l'oral.
Les évaluations pédagogiques
- Études de cas et mises en situation en contrôle continu.
- Dossiers d'activités professionnelles et entraînements aux épreuves.
- Évaluations de culture générale, langue vivante et CEJM.
Les travaux individuels et collectifs permettent de suivre l’acquisition des connaissances, la qualité de l’analyse et la capacité à présenter des recommandations.
Les compétences travaillées
- Qualifier les besoins d'un client professionnel.
- Présenter une offre et négocier ses conditions.
- Gérer les interactions dans un CRM.
- Animer des actions commerciales numériques.
- Mesurer les résultats et adapter ses actions.
Et après la formation ?
Des exemples de fonctions à explorer selon votre expérience, le secteur et les conditions d’exercice du métier.
- Commercial B2B junior
- Conseiller clientèle professionnelle
- Chargé de relation client à distance
- Assistant animation d'un réseau de distribution
La suite de votre parcours
Développer une spécialisation en commerce B2B, relation client ou communication numérique. Toute poursuite d’études dépend des prérequis et de la sélection propres à l’établissement d’accueil.
Préparer votre candidature
Présentez votre parcours, vos acquis et votre projet professionnel pour préparer votre échange avec l’école.
Votre profil
Baccalauréat ou équivalent. Intérêt pour les échanges commerciaux, le numérique et la relation client.
Votre projet d’études
Expliquez ce qui vous attire dans la négociation, le contact avec les clients et les outils numériques. Préparez un exemple de travail en équipe ou de prise d’initiative.
Les pièces utiles à votre échange
- CV ou présentation du parcours
- Relevés de notes et diplôme
- Présentation du projet d'études
Pour un besoin d’aménagement, contactez l’équipe afin d’étudier les possibilités d’accueil et d’accompagnement. Accueil et accessibilité.
Calendrier, rythme et financement
Adressez votre demande à l’école pour obtenir les informations d’inscription, le calendrier, le rythme de formation et les conditions financières adaptés à votre projet.